Un agent EA5Y prend en charge le travail de préparation qui encombre les équipes : lecture des pièces, vérification des informations, saisie, relances, premières réponses. Ce qui attendait dans une file se traite en continu, de jour comme de nuit. Les délais se mesurent avant et après, processus par processus, et l'accélération se constate sur des chiffres que vous suivez déjà : délai d'instruction, délai de réponse, délai d'encaissement.